Nos engagements

La qualité

Notre vocation est de vous faciliter le quotidien par des prestations irréprochables en Ménage & Repassage, Garde d’enfants et Jardinage.

Depuis sa création, MERCI+ a ainsi toujours placé la qualité de service au cœur de ses préoccupations.

La société avait obtenu le titre d’ « Entreprise de l’Année » lors des trophées Services à la Personne en novembre 2007. Il récompensait sa stratégie de développement réussie associée à une politique ambitieuse de formation de nos salariés

Souhaitant aller plus loin dans son engagement qualité, la société a entrepris dès 2008 une démarche de certification qualité, et ce avec succès !

MERCI+ a obtenu le 16/09/2009 la certification SGS Qualicert « Services à la Personne » V4, le plus haut niveau de certification qualité du secteur des Services à la Personne.

Elle devient ainsi la 1ère entreprise de son secteur d'activité à obtenir ce niveau de certification pour les activités de Ménage & Repassage, Garde d’enfants (+ de 3 ans) et Jardinage*.

La nouvelle version V4 du référentiel « Services à la Personne » engage les entreprises à respecter pas moins de 63 caractéristiques se rapportant à l'ensemble des services de l'entreprise : Direction, Ressources Humaines, Commercial, Réalisation des Prestations, Administratif, Qualité.

Par exemple :

• Une réponse aux demandes des prospects sous 24h
• Une analyse rigoureuse des besoins du client
• Un suivi post 1ère intervention, puis trimestriel et semestriel
• Une enquête de satisfaction annuelle
• Des entretiens salariés individuels annuels

L’obtention de cette certification valorise donc l’ensemble des process et procédures mis en place par MERCI+ depuis plusieurs années, et concrétise son engagement pour plus de qualité.

Cela s’inscrit par ailleurs dans un engagement plus global de l’entreprise pour la professionnalisation du secteur.

La professionnalisation

MERCI+ est fortement impliqué dans la professionnalisation du secteur des Services à la Personne.

Il offre ainsi à ses salariés des parcours professionnels sécurisés et évolutifs : 1000 formations de perfectionnement à des modules techniques et relationnels ont été planifiées sur 2009.

Un organisme de formation interne a également vu le jour en 2008. L’objectif est clair : offrir en interne aux salariés un panel de formations pertinentes et adaptées, afin de leur proposer des perspectives réelles d’évolutions de carrière.

Cet engagement de MERCI+ pour la professionnalisation se reflète également par l’implication de son fondateur et président, Gabriel Martin-Pacheco, au sein de différents organismes :

• Administrateur de la FESP, Fédération du Service aux Particuliers.

• Membre du Conseil d’Administration d’A+, organisme de diffusion de la qualité sur le secteur.

Pour plus d’informations, appelez-nous au ou demandez un devis immédiat en cliquant ici

* Caractéristiques et liste des agences certifiées disponibles sur demande auprès de SGS-ICS : 191 avenue Aristide Briand, 94237 Cachan Cedex (www.qualicert.fr) OU de MERCI+ : BP 52327 - 31023 Toulouse Cedex 1.