Paroles de clients !
« Ma chargée de clientèle est toujours disponible, agréable, et intervient avec un grand professionnalisme : par exemple, cet été, lorsque ma femme de ménage est partie en congés elle m’a immédiatement proposé une remplaçante, aussi compétente … »
Carole, Paris (75)
Un suivi personnalisé
MERCI+ veille à assurer un suivi de qualité à chacun de ses clients.
Prise de Contact
Dès la prise de contact un télé conseiller spécifiquement formé explique les modalités et le fonctionnement de nos services.
Une première estimation des besoins est effectuée, et un devis complet personnalisé est communiqué.
Visite d'évaluation du besoin à domicile
Le responsable d'agence de votre zone se rend à votre domicile afin de comprendre au mieux vos besoins et de sélectionner l'intervenant dont les compétences et les contraintes seront en adéquation avec ces derniers.
Pour le Ménage & Repassage, le tour du domicile est effectué afin d'évaluer au plus juste les tâches souhaitées, et leur fréquence.
Pour la Garde d'enfants, l'accent est porté sur la bonne compréhension du profil des enfants, de leurs activités préférées, et bien évidemment de vos attentes en tant que parents.
Planification et déroulement des interventions
Vous et votre intervenant recevez une fiche mission consignant l'évaluation des besoins faite à votre domicile, ainsi que vos remarques et exigences spécifiques.
L'intervenant est ainsi rapidement opérationnel et informé des spécificités de sa mission. Il assure donc les prestations conformément aux consignes données.
Un carnet de liaison vous est également remis afin de faciliter la communication avec votre femme de ménage ou garde d'enfant.
Un responsable clientèle dédié
Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique. Disponible et réactif, il est à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes et veiller à votre entière satisfaction.
Par exemple, si votre intervenant est absent, il peut assurer son remplacement afin d'assurer la continuité de vos prestations de ménage & repassage, garde d'enfants et jardinage.
Il assure également le suivi des prestations afin de s'assurer de la qualité du travail effectué et d'apporter d'éventuelles améliorations. Il est le garant de la relation de confiance entre vous et nous !
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